Поддержка

Ваша переписка с командой Olin: вопрос по работе кабинета, ошибка, оплата.

Порядок работы

Откройте меню пользователя в шапке кабинета, выберите Личный кабинет и перейдите в раздел Поддержка.
Нажмите Новое обращение, выберите раздел обращения (предложение, обнаружена ошибка, вопрос к техподдержке, вопрос по оплате), укажите тему и опишите вопрос. Кнопка Отправить создаёт обращение.
Обращению присвоится номер, следите за ответом в переписке.
Когда поддержка ответит, придёт уведомление (в колокольчике и на почту).
Список обращений фильтруется по статусу (открытые, закрытые) и дате создания. Поиск ищет по теме и номеру.
Писать в поддержку можно и из Telegram. Нажмите кнопку Подключить Telegram, затем Открыть Telegram и в мессенджере нажмите «Старт». После этого всё, что вы напишете боту, станет обращением с номером и появится в этом разделе; ответ придёт и сюда, и в Telegram. Можно присылать текст и снимки экрана.

Частые вопросы

Кто увидит ответ на моё обращение?

Уведомление об ответе приходит автору обращения. Создал обращение сотрудник, значит ответ видит он.

Можно ли выбрать приоритет обращения?

Нет, приоритет проставляется автоматически. Опишите суть, а мы разберёмся в порядке очереди.

Чем это отличается от раздела «Обращения клиентов»?

«Поддержка» это ваши обращения в Olin. Раздел «Обращения клиентов» нужен для обращений ваших клиентов к вам, это другой инструмент.

Страницы раздела

ОбращениеПереписка с поддержкой Olin по одному вопросу.